컴퓨터 멈춤 현상이 반복되면 멈추는 모양부터 적어 두세요

컴퓨터 멈춤 현상이 되풀이된다면 다음에 멈췄을 때 세 가지만 봐 두세요. 마우스 화살표가 움직이는지, 소리가 「지-」 하고 끊기지 않고 이어지는지, 그때 무엇을 하고 있었는지입니다. 화살표가 움직이면 프로그램이나 디스크 쪽이고 화살표와 키보드까지 굳으면 드라이버·램·온도처럼 컴퓨터 안쪽부터 봅니다.

멈춘 그 상태에서는 저도 다시 켜는 것 말고 할 수 있는 게 없습니다. PC방을 오래 하면서 손님께 늘 그렇게 말씀드리고, 한 번 더 멈추면 자리를 바꿔 드린 다음 그 PC는 제가 따로 확인해서 고칩니다. 집 PC는 바꿀 자리가 없으니 멈출 때마다 모양을 기억해 두는 것이 원인 찾기의 시작입니다. 지금 화면이 굳어서 다시 켜는 법부터 필요하면 PC방 컴퓨터 멈춤 글의 다시 켜는 순서를 먼저 보세요. 집 PC도 순서는 같습니다.

컴퓨터 멈춤 현상은 멈추는 모양으로 방향부터 잡습니다

마우스가 움직이는지 하나만 봐도 의심할 곳이 절반으로 줄어듭니다. 화살표가 움직인다는 건 윈도우가 아직 돌고 있다는 뜻이라 프로그램 하나나 디스크가 붙잡고 있는 경우가 많고, 화살표까지 굳었다면 프로그램 하나로는 잘 설명되지 않습니다.

멈춘 날짜와 시각, 그때 켜 둔 프로그램을 휴대폰 메모에 한 줄씩 남겨 두세요. 두세 번만 모여도 「늘 게임 중」, 「켜고 한 시간쯤 뒤」, 「아무 때나」 같은 모양이 보이고 아래 기록 도구에서 그날을 찾을 때도 이 메모가 있어야 합니다.

마우스는 움직이는데 아무것도 안 눌릴 때

화살표가 움직이면 Ctrl + Shift + Esc로 작업 관리자부터 띄워 보세요. 작업 관리자가 뜨면 윈도우는 살아 있는 것이고 프로세스 목록 위쪽 CPU·메모리·디스크 칸 가운데 어느 것이 100% 가까이 붙어 있는지가 다음 갈 곳을 알려 줍니다. 작업 관리자 보는 법은 컴퓨터 느려짐 점검 순서에 있습니다.

• 디스크 칸이 100%에 붙은 채 멈췄다 풀렸다를 되풀이한다 → 디스크 사용률 100%일 때 원인과 해결
• 메모리 칸이 거의 다 찼다 → 메모리 부족 경고가 뜰 때 램 추가 전에 볼 것
• 아무것도 안 하는데 CPU 칸이 높다 → CPU 사용률이 높을 때

목록에 「응답 없음」이 붙은 프로그램이 매번 같은 이름이라면 범인은 거의 그 프로그램입니다. 그 프로그램을 업데이트하거나 지웠다 다시 깔아 보세요. 작업 관리자조차 뜨지 않으면 다음 갈래로 넘어갑니다.

화살표도 키보드도 굳고 소리가 이어질 때

전원 버튼을 누르기 전에 Windows 로고 키 + Ctrl + Shift + B를 한 번 눌러 보세요. 화면이 비거나 검게 굳었을 때 그래픽 드라이버를 다시 설정하는 키입니다(마이크로소프트 빈 화면 문제 해결 안내). 이걸로 화면이 돌아온다면 굳은 것은 컴퓨터 전체가 아니라 화면 쪽이니, 드라이버 롤백이나 그래픽 드라이버 다시 깔기를 먼저 봅니다.

Ctrl + Alt + Delete에도 반응이 없으면 그때 전원 버튼을 길게 눌러 끕니다. 다시 켠 다음부터는 아래 순서로 좁혀 갑니다.

멈추기 시작한 무렵 바꾼 것부터 되돌리기

그래픽 드라이버를 새로 받았거나, 큰 윈도우 업데이트가 있었거나, 램·그래픽카드를 새로 꽂은 뒤부터 멈춘다면 그것이 첫 용의자입니다. 드라이버라면 이전 버전으로 되돌리고, 새 부품이라면 빼고 며칠 써 보세요. 짚이는 것이 없으면 본체 안을 봅니다.

램을 다시 꽂고, 두 개면 하나씩

쓰다가 갑자기 꺼지는 PC를 볼 때 제 순서는 램, 쿨러, 파워이고, 대개 이 셋 안에서 답이 나왔습니다(컴퓨터 갑자기 꺼짐). 화살표까지 굳는 PC도 본체 안은 같은 순서로 보면 됩니다. 램은 뺐다가 다시 꽂고, 슬롯이 네 개면 자리를 바꿔 봅니다. 두 개가 꽂혀 있으면 하나만 꽂고 써 보면서 멈추는지 봅니다. 하나로 멈춤이 사라지면 빼 둔 쪽이 의심스럽습니다. 꽂는 법은 램 재장착과 접점 청소에 사진과 함께 있습니다.

켜고 한참 뒤에 굳는다면 쿨러가 도는지 보기

켤 때는 멀쩡하다가 한참 쓰고 나서 굳는다면 열을 의심합니다. 그래픽카드나 CPU 쿨러가 제대로 돌지 않으면 일정 시간이 지나 다운되거나 다시 켜지는 일이 있습니다. 본체를 옆으로 눕히고 옆판을 연 채 켜서 쿨러 날개가 모두 도는지 눈으로 확인합니다. 켜져 있는 동안에는 손이나 도구를 안에 넣지 말고 눈으로만 보세요. 다 봤으면 끄고 전원선을 뽑은 뒤 옆판을 닫습니다. 날개에 먼지가 두껍게 앉아 있으면 청소가 먼저입니다.

윈도우에서 온도를 재는 법은 CPU 온도 확인에 있습니다. 램도 쿨러도 이상이 없는데 계속 굳으면 마지막으로 파워서플라이를 의심합니다.

게임할 때만 멈춘다면

게임 중에만 멈추고 인터넷이나 문서 작업에서는 멀쩡하다면 그래픽카드 쪽부터 봅니다. 작업 관리자 성능 탭에서 GPU 온도를 볼 수 있으니 게임을 켜 둔 채 온도가 얼마나 오르는지 보세요. 판단 기준은 그래픽카드 온도 글에, 게임 쪽 점검 순서는 게임 튕김 현상 글에 있습니다.

멈춘 날의 기록은 안정성 모니터에 남아 있습니다

윈도우는 프로그램이 멈추거나 오류로 꺼진 일을 날짜별로 적어 둡니다. Windows 키 + R을 누르고 perfmon /rel을 입력한 뒤 Enter를 누르면 「안정성 모니터」가 열립니다. 제어판 안에 있는 기능이라 따로 깔 것은 없습니다.

1. 1위쪽 꺾은선은 윈도우가 매긴 1에서 10까지의 안정성 점수입니다. 점수는 참고만 하고, 그 아래 응용 프로그램 실패·Windows 실패·기타 실패 줄에 표시가 찍힌 날을 봅니다.
2. 2메모해 둔 멈춘 날짜의 칸을 누르면 아래 「다음에 대한 안정성 세부 정보」에 그날 문제가 생긴 프로그램이나 장치 이름이 나옵니다.
3. 3날짜를 잘 모르겠으면 아래쪽 문제 보고서 모두 표시로 한꺼번에 훑어봅니다.

멈춘 날마다 같은 이름이 찍혀 있다면 그 프로그램이나 드라이버를 업데이트하거나 지워 봅니다. 날마다 이름이 다르거나 기록이 비어 있으면 다음 클린 부팅으로 프로그램 탓인지 아닌지를 가릅니다.

클린 부팅으로 프로그램 탓인지 가리기

클린 부팅은 윈도우를 필수 드라이버와 시작 프로그램만으로 켜는 방법입니다. 그렇게 켰을 때 멈춤이 사라지면 꺼 둔 프로그램이나 서비스 가운데 범인이 있습니다.

1. 1관리자 계정으로 로그인한 상태에서 검색에 msconfig를 입력하고 시스템 구성을 엽니다.
2. 2서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 체크하고 모두 사용 안 함 → 적용을 누릅니다.
3. 3시작 탭에서 작업 관리자 열기를 누르고, 작업 관리자 시작 앱에서 사용으로 된 항목을 하나씩 골라 사용 안 함으로 바꾼 뒤 작업 관리자를 닫습니다.
4. 4시스템 구성의 시작 탭에서 확인을 누르고 다시 시작합니다. 평소처럼 쓰면서 멈추는지 봅니다.
5. 5안 멈춘다면 꺼 둔 항목의 절반만 다시 켜고 다시 시작합니다. 멈추면 그 절반 안에, 안 멈추면 나머지 절반 안에 범인이 있으니 같은 식으로 좁혀 갑니다.
6. 6다 찾았으면 시스템 구성 일반 탭에서 정상 모드를 고르고, 서비스 탭의 숨기기 체크를 푼 뒤 모두 사용, 시작 앱도 다시 사용으로 되돌립니다.

순서와 메뉴 이름은 마이크로소프트의 클린 부팅 안내를 따랐습니다. 클린 부팅에서도 똑같이 멈춘다면 프로그램보다 드라이버나 하드웨어 쪽이니 위의 램·쿨러 순서로 돌아갑니다.

여기까지 해도 멈추면 맡길 차례입니다

램을 하나씩 꽂아 봐도, 쿨러가 잘 돌아도, 클린 부팅에서도 멈춘다면 집에서 더 가르기는 어렵습니다. 수리점이나 부품 유통사 AS에 맡길 때는 아래를 적어 가세요.

• ✔멈춘 날짜·시각과 그때 하던 일(메모해 둔 것)
• ✔멈춘 모양: 화살표가 움직였는지, 소리가 이어졌는지
• ✔이미 해 본 것: 램 하나씩, 쿨러 확인, 클린 부팅 결과

부품별 연락처는 컴퓨터 부품 AS 센터 연락처에 모아 두었습니다. 멈춤 끝에 파란 화면이 뜬다면 블루스크린 원인 글에서 오류 코드부터 읽어 보세요.

자주 묻는 질문

사진: Timur Kozmenko / Pexels