윈도우 로그인이 안 될 때는 화면 아래 문구부터 읽어 보세요

윈도우 로그인이 안 되면 PIN이나 암호를 다시 치기 전에 입력 칸 아래 뜬 문구부터 끝까지 읽어 보세요. 그 한 줄로 PIN 문제인지, 암호 문제인지, 잠깐 잠긴 것인지가 갈립니다. 문구에 「잠겨」나 「전원을 켜두세요」가 들어 있다면 전원을 껐다 켜지 말고 켜 둔 채로 기다리는 쪽이 먼저입니다. PIN만 막혔고 암호를 안다면 기다릴 것 없이 「로그인 옵션」에서 암호로 들어가면 됩니다.

이 글을 쓰는 PC(윈도우 11)에서 잠금 기준을 직접 꺼내 보니 「10번 틀리면 10분 잠금」이었습니다. 아래에 옮긴 문구도 모두 이 PC 윈도우에 들어 있는 한국어 글자 그대로라서, 지금 화면에 뜬 문장과 한 글자씩 맞춰 보면 됩니다.

PIN을 넣었는데 윈도우 로그인이 안 될 때

PIN이 틀렸다는 문구라면 Num Lock과 PIN 자릿수부터 보고, 기억이 안 나면 PIN 칸 아래 「PIN 잊음」을 누릅니다. PIN과 Microsoft 계정 암호는 서로 다른 것이라, 이메일 계정 암호를 PIN 칸에 넣으면 틀렸다고 나옵니다.

「PIN이 올바르지 않습니다. 다시 시도하십시오.」

데스크톱 키보드 오른쪽 숫자 키패드로 PIN을 치는 분은 Num Lock 불부터 보세요. 꺼져 있으면 숫자 대신 방향키로 먹어서 아무리 맞게 눌러도 틀린 PIN이 됩니다. 위쪽 줄 숫자 키로 한 번 쳐 보면 금방 가려집니다.

그래도 안 되고 PIN이 정말 생각나지 않으면 「PIN 잊음」을 눌러 화면 안내대로 본인 확인을 하면 새 PIN을 만들 수 있습니다. 이 링크가 안 보이는 PC도 있는데, 그때는 아래 「로그인 옵션」에서 암호로 먼저 들어갑니다.

「…아래에 A1B2C3을(를) 입력합니다」가 나올 때

잘못된 PIN을 여러 번 넣으면 이 글자를 먼저 치라는 단계가 나옵니다. 화면에 보이는 글자를 그대로 넣으면 다시 PIN을 칠 수 있으니 당황하지 않아도 됩니다.

「…다시 시도할 수 있을 때까지 장치의 전원을 켜두세요」

이 문구가 보이면 PIN 로그인이 잠시 막힌 것입니다. 문장 앞부분이 「로그인 시도 횟수를 초과했거나 여러 번 종료되었기 때문에」로 시작하는데, 틀린 횟수뿐 아니라 전원을 여러 번 끈 것도 막히는 이유에 들어간다는 뜻입니다. 답답하다고 전원 버튼을 길게 눌러 껐다 켜기를 되풀이하면 손해입니다.

기다리는 동안 할 수 있는 일이 있습니다. 화면의 「로그인 옵션」을 누르면 PIN 말고 다른 방법을 고를 수 있으니, 암호를 알면 암호로 바로 들어가면 됩니다.

「문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다」

PIN을 몇 번 다시 쳐도 같은 문구라면 PIN을 고쳐 치는 걸로는 풀리지 않습니다. 문구 뒷부분에 적힌 대로 「로그인 옵션」에서 암호로 로그인한 뒤 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 PIN을 다시 설정합니다. 뒤에 붙은 0x로 시작하는 코드는 적어 두면 나중에 같은 일이 생겼을 때 비교하기 좋습니다.

암호를 맞게 쳤는데 올바르지 않다고 할 때

「사용자 이름 또는 암호가 올바르지 않습니다. 다시 시도하세요.」가 뜨면 Caps Lock부터 끄고, 그래도 안 되면 계정 종류에 맞는 길로 암호를 새로 정합니다. 대문자 고정이 켜져 있으면 로그인 화면에 「<Caps Lock>이 켜져 있습니다.」라는 작은 글씨가 함께 뜨니 그것부터 확인하세요.

저는 이 단계에서 같은 암호를 몇 번이고 다시 넣어 보지 않습니다. 기억나는 후보를 두세 개만 차분히 넣어 보고, 아니다 싶으면 바로 암호 찾기로 넘어갑니다. 열 번을 채우면 아래에 나오는 계정 잠금에 걸려 한참을 더 기다려야 하기 때문입니다.

Microsoft 계정이라면

로그인 화면에서 「암호를 잊어버렸음」을 누르거나, 휴대폰 브라우저로 account.live.com/ResetPassword.aspx에 들어가 암호를 새로 정합니다. Microsoft 고객 지원에 전화해도 재설정 링크를 대신 보내 주거나 계정 정보를 바꿔 주지는 않는다고 공식 문서에 적혀 있으니, 본인 확인용 이메일·휴대폰을 손에 쥐고 직접 하는 수밖에 없습니다.

PC 안에만 있는 로컬 계정이라면

로그인 화면에서 암호 칸 옆 화살표를 누르면 먼저 암호가 올바르지 않다는 문구가 뜹니다. 여기서 「확인」을 누르면 「암호 다시 설정」이 보입니다(마이크로소프트 문서에는 「암호 재설정」으로 표기). 계정을 만들 때 정해 둔 보안 질문에 답하면 새 암호를 정할 수 있습니다. 예전에 암호 재설정 디스크(USB)를 만들어 둔 분은 「대신 암호 재설정 디스크 사용」을 고르면 됩니다.

「참조된 계정이 현재 잠겨 있으므로…」가 뜨면 기다리세요

이 문구는 암호를 여러 번 틀려서 계정이 잠깐 잠겼다는 뜻이고, 정해진 시간이 지나면 저절로 풀립니다. 이 글을 쓰는 PC는 잠금 10분이었고, 틀린 횟수도 10분이 지나면 처음부터 다시 셉니다.

윈도우 11 22H2 이후 판으로 새로 설치한 PC는 이 「10번·10분」이 처음부터 들어가 있습니다(Microsoft KB5020282). 오래전 설치한 뒤 업데이트만 해 온 PC나 회사에서 받은 PC는 값이 다를 수 있으니, 10분이 지나도 같은 문구라면 10분을 한 번 더 기다려 보고 회사 PC라면 관리자에게 물어보세요.

이것만은 권하지 않습니다

로그인이 막히면 암호를 지워 준다는 프로그램이나 명령 프롬프트로 계정을 여는 방법이 금방 검색되는데, 저는 권하지 않습니다. 마이크로소프트가 안내하는 길이 아니고, 출처 모를 도구로 부팅하는 순간 그 PC의 자료와 계정을 남의 프로그램에 맡기는 셈이기 때문입니다.

로그인은 됐는데 화면이 까맣고 마우스 커서만 보인다면 계정 문제가 아니라 화면 쪽 문제입니다. 그때는 부팅 뒤 검은 화면에 커서만 보일 때 글의 단축키 순서로 넘어가세요.

자주 묻는 질문

대표 그림은 AI로 만들었습니다.