컴퓨터에 인터넷 연결 안됨 표시가 뜨고 사이트가 안 열릴 때 제일 먼저 할 일은 명령어가 아닙니다. 옆에 있는 휴대폰을 같은 와이파이에 붙여 인터넷이 되는지 보는 것입니다. 휴대폰도 안 되면 문제는 집 안 공유기나 통신사 회선 쪽이고, 휴대폰은 되는데 컴퓨터만 안 되면 그 컴퓨터의 선·와이파이·윈도우 설정 쪽입니다.
이 한 가지로 봐야 할 곳이 절반으로 줄어듭니다. 저는 매장에서 인터넷이 끊겼다는 말을 들으면 PC 설정을 열기 전에 다른 자리도 같은지부터 묻습니다. 여러 대가 한꺼번에 안 되면 PC 하나하나를 만져 봐야 소용이 없기 때문입니다.
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인터넷 연결이 안 될 때, 집 전체인지 이 컴퓨터만인지
휴대폰(와이파이 켜고 데이터는 끈 상태)이나 다른 컴퓨터로 같은 공유기에서 인터넷이 되는지 보면 갈립니다. 휴대폰 데이터를 끄지 않으면 와이파이가 안 돼도 데이터로 인터넷이 열려서 헷갈립니다.
- 다른 기기도 안 된다 — 모뎀·공유기를 순서대로 다시 켜고, 그래도 안 되면 통신사에 알립니다.
- 이 컴퓨터만 안 된다 — 유선이면 랜선과 포트, 무선이면 비행기 모드와 와이파이부터. 그다음 컴퓨터가 공유기에서 주소를 받았는지 확인합니다.
확인할 곳을 바깥에서 안쪽으로 정리하면 아래 네 단계입니다. 앞 단계에서 풀리면 뒤는 할 필요가 없습니다.
다른 기기도 안 되면 모뎀과 공유기를 순서대로
집 전체가 안 되면 모뎀과 공유기의 전원을 뽑았다 다시 켭니다. 이때 아무렇게나 뽑았다 꽂지 말고, 마이크로소프트가 안내하는 순서를 따르는 편이 좋습니다. 모뎀이 통신사와 먼저 연결을 잡은 다음에 공유기가 켜져야 하기 때문입니다.
벽에서 들어온 선이 꽂힌 통신사 장비가 모뎀, 거기서 선을 받아 와이파이를 뿌리는 장비가 공유기입니다. 한 상자에 둘이 합쳐진 제품도 있는데, 그럴 때는 그 한 대만 끄고 켜면 됩니다.
- 공유기 전원 선을 콘센트에서 뽑습니다.
- 모뎀 전원 선을 뽑습니다. 배터리가 들어 있는 모뎀이라 선을 뽑아도 불이 계속 켜져 있다면 배터리를 뺍니다.
- 적어도 30초 정도 기다립니다.
- 모뎀 전원을 먼저 꽂습니다. 불이 깜박이다가 멈출 때까지 기다립니다.
- 공유기 전원을 꽂고, 둘 다 완전히 켜질 때까지 몇 분 기다린 뒤 다시 접속해 봅니다.
⚠️ 뒷면 리셋 구멍은 누르지 마세요
공유기 뒤의 작은 리셋(RESET) 버튼은 전원을 다시 켜는 것이 아니라 설정을 지우는 버튼입니다. 와이파이 이름·비밀번호 같은 설정이 사라질 수 있으니, 전원을 다시 켜는 것으로 끝내고 리셋은 누르지 않습니다.
다시 켜도 다른 기기까지 안 되면 통신사에 연락
모뎀·공유기를 순서대로 다시 켰는데도 모든 기기가 안 된다면 컴퓨터 쪽을 더 만질 이유가 없습니다. 회선이나 통신사 장비 문제일 수 있으니 가입한 통신사에 장애를 알립니다. 휴대폰에서 번호를 누르면 바로 걸립니다.
상담 시간은 문의 종류마다 달라서 각 통신사 고객지원 홈페이지에서 확인하는 게 정확합니다. 전화할 때는 「모뎀과 공유기를 순서대로 다시 켰고, 휴대폰도 같은 와이파이에서 안 된다」고 말하면 집 안 점검을 처음부터 다시 하라는 안내를 줄일 수 있습니다.
이 컴퓨터만 안 될 때, 유선과 무선을 나눠서
휴대폰은 되는데 컴퓨터만 안 되면 먼저 그 컴퓨터가 공유기에 어떻게 붙어 있는지 봅니다. 랜선(이더넷)으로 꽂혀 있는지 와이파이인지에 따라 볼 곳이 다릅니다.
랜선으로 쓰는데 이더넷에 인터넷 없음이 뜰 때
- 랜선이 컴퓨터 뒤와 공유기 양쪽에 「딸깍」 소리가 나게 끝까지 꽂혀 있는지 봅니다.
- 공유기 쪽은 인터넷(WAN) 포트가 아닌 일반 랜(LAN) 포트에 꽂아야 합니다. 인터넷 포트는 모뎀에서 오는 선을 꽂는 자리라, 컴퓨터 선을 거기 꽂으면 연결이 안 됩니다. 포트 옆에 적힌 글씨를 확인하세요.
- 남는 랜선이 있으면 바꿔 꽂아 봅니다. 바꾼 선으로 되면 원래 선이 문제입니다. 공유기의 다른 랜 포트에 옮겨 꽂아 보는 것도 같은 확인입니다.
솔직히 유선 컴퓨터만 갑자기 안 되는 경우는 선이 헐거워졌거나 청소하다 빠진 경우가 가장 먼저 의심됩니다. 책상 밑을 한 번 들여다보는 게 명령어보다 빠를 때가 많습니다.
와이파이에 인터넷 없음, 보안이라고 나올 때
와이파이 목록에 「인터넷 없음, 보안」이 보여도 해킹이나 보안 문제라는 뜻은 아닙니다. 「보안」은 비밀번호가 걸린 와이파이에 붙어 있다는 표시이고, 「인터넷 없음」은 공유기까지는 연결됐지만 그 너머 인터넷으로 나가지 못한다는 뜻입니다.
- 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 비행기 모드가 꺼져 있는지 봅니다.
- 작업 표시줄 오른쪽 아래 네트워크 아이콘을 눌러 와이파이가 켜져 있는지, 우리 집 와이파이 이름에 붙어 있는지 봅니다.
- 랜선을 꽂을 수 있는 컴퓨터라면 잠깐 랜선으로 공유기에 연결해 봅니다. 랜선으로는 된다면 와이파이 쪽 문제로 좁혀집니다.
ipconfig로 공유기에서 주소를 받았는지 보기
선과 와이파이가 멀쩡해 보이는데도 안 되면 컴퓨터가 공유기에게서 주소를 제대로 받았는지 확인합니다. 명령 프롬프트에서 ipconfig 한 줄이면 보입니다.
- 작업 표시줄 검색에 명령 프롬프트를 입력해 엽니다.
ipconfig를 입력하고 Enter를 누릅니다.- 지금 쓰는 연결(이더넷 어댑터 또는 무선 LAN 어댑터) 아래의 IPv4 주소와 기본 게이트웨이를 봅니다.
IPv4 주소와 기본 게이트웨이는 무엇을 말해 주나?
| 보이는 값 | 뜻과 다음 할 일 |
|---|---|
| IPv4 주소가 169.254로 시작 | 공유기에게서 주소를 못 받아 윈도우가 스스로 붙인 주소입니다. 이 주소로는 인터넷에 못 나갑니다. 랜선·와이파이 연결을 다시 보고, 아래 명령어로 주소를 다시 받습니다 |
| IPv4 주소가 보통 주소(예: 192.168.…)이고 기본 게이트웨이도 있음 | 공유기와는 연결됐습니다. ping으로 공유기가 대답하는지 보고, 대답하면 윈도우 설정·DNS 쪽을 봅니다 |
| 미디어 상태에 「미디어 연결 끊김」이 보임 | 선이 빠졌거나 와이파이에 붙지 않은 상태입니다. 앞의 랜선·와이파이 확인으로 돌아갑니다 |
기본 게이트웨이가 공유기 주소입니다. 게이트웨이가 192.168.1.1이라면 ping 192.168.1.1을 입력해 보세요. 「바이트=32」와 「TTL=」이 들어간 응답 줄이 네 번 나오면 컴퓨터에서 공유기까지는 길이 뚫려 있는 것입니다. 이때는 공유기 너머, 혹은 윈도우의 인터넷 설정을 의심합니다.
윈도우 네트워크 설정을 되돌리는 순서
윈도우 쪽은 가벼운 것부터 합니다. 자동 문제 해결사 → 명령어 다섯 줄 → 네트워크 어댑터 드라이버 → 네트워크 초기화 순서입니다. 마지막 초기화는 되돌리는 범위가 넓어서 맨 뒤에 둡니다.
1. 윈도우 11의 네트워크 문제 해결사
윈도우 11이라면 작업 표시줄 검색에 도움말 보기를 입력해 앱을 열고 네트워크 및 인터넷 문제 해결사를 실행합니다. 마이크로소프트는 이 자동 진단을 가장 먼저 해 보라고 안내합니다. 진단이 알아서 돌면서 고칠 수 있는 것은 고치려고 시도합니다.
2. 명령 프롬프트에서 다섯 줄 입력하기
검색에서 명령 프롬프트를 찾아 관리자 권한으로 실행으로 엽니다. 그리고 아래 다섯 줄을 순서대로 하나씩 입력하고 Enter를 누릅니다.
netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdns
통신 설정(TCP/IP)을 기본값으로 돌리고, 공유기에서 주소를 새로 받고, 저장된 DNS 기록을 비우는 명령입니다. 다 입력한 뒤 인터넷이 되는지 봅니다. 앞에서 169.254 주소가 나왔던 컴퓨터라면 이 단계 뒤에 ipconfig를 다시 쳐서 주소가 바뀌었는지도 확인하세요.
3. 네트워크 어댑터 드라이버 다시 잡기
- 시작 버튼을 오른쪽 클릭해 장치 관리자를 엽니다.
- 네트워크 어댑터를 펼치고, 쓰는 어댑터(유선이면 이더넷·Ethernet, 무선이면 Wi-Fi·Wireless가 이름에 들어간 것)를 오른쪽 클릭해 디바이스 제거를 누릅니다.
- 드라이버를 제거하는 확인란에 체크하고 제거한 뒤 컴퓨터를 다시 시작합니다. 윈도우가 어댑터 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
⚠️ 드라이버를 지우기 전에
자동으로 다시 안 잡히면 인터넷이 없어서 드라이버를 받을 수도 없습니다. 휴대폰이나 다른 컴퓨터로 메인보드·노트북 제조사 홈페이지에서 랜카드 드라이버를 먼저 받아 USB 메모리에 넣어 두고 진행하세요.
4. 네트워크 초기화는 마지막에
여기까지 해도 안 되면 네트워크 초기화를 합니다. 윈도우 11은 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 고급 네트워크 설정 > 네트워크 초기화, 윈도우 10은 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 상태 > 네트워크 초기화에 있습니다. 마이크로소프트 한국어 문서에는 「네트워크 재설정」으로 적혀 있기도 한데 같은 기능입니다.
⚠️ 초기화하면 바뀌는 것
설치된 네트워크 어댑터와 그 설정을 모두 지우고, 컴퓨터가 다시 시작되면서 기본값으로 다시 설치합니다. VPN 프로그램이나 가상화 프로그램의 네트워크는 다시 설치·설정해야 할 수 있고, 알고 있던 네트워크가 공용 네트워크로 바뀔 수 있습니다.
🛠️ 여러 대가 한 공유기를 쓴다면
매장이나 사무실처럼 여러 대가 한 공유기(또는 허브)에 물려 있으면, 한 대만 안 되는지 여러 대가 같이 안 되는지부터 보세요. 같이 안 되면 공유기·허브·회선 쪽이고, 한 대만 안 되면 그 자리의 선과 포트부터 바꿔 꽂아 보는 게 빠릅니다. 컴퓨터 설정은 그다음입니다.
이럴 때는 기사 방문이나 수리를 부르세요
- 모뎀·공유기를 순서대로 다시 켜도 집 안 모든 기기가 안 된다 — 통신사 장애 접수
- 다른 랜선·다른 포트·네트워크 초기화까지 했는데 이 컴퓨터만 계속 169.254 주소다 — 랜카드 고장일 수 있어 수리점 점검
- 장치 관리자의 네트워크 어댑터 목록에서 랜카드나 무선 어댑터가 아예 보이지 않는다
인터넷은 되는데 컴퓨터 전체가 굼뜬 거라면 네트워크보다 컴퓨터 느려짐 점검 순서가 맞습니다. 다른 증상은 컴퓨터 문제 해결 목록에서 찾아보세요.
자주 묻는 질문
인터넷은 잘 되는데 작업 표시줄에는 인터넷 없음이 떠요.
윈도우는 마이크로소프트 확인용 서버에 짧은 요청을 보내 답이 오는지로 인터넷 연결 여부를 판단합니다. 프록시 설정이 이 요청을 막거나 공용 와이파이의 로그인 화면에 걸려 있으면 실제로는 인터넷이 되는데도 인터넷 없음으로 보일 수 있습니다. 웹사이트가 잘 열린다면 급한 고장은 아니고, 설정의 프록시 항목이 켜져 있는지 먼저 확인해 보세요.
다른 사이트는 되는데 특정 게임이나 사이트 하나만 안 들어가져요.
여러 사이트가 잘 열린다면 컴퓨터의 인터넷 연결 자체는 살아 있는 것입니다. 그 게임이나 사이트의 서버 점검·장애일 가능성을 먼저 확인하고, 같은 곳이 휴대폰에서도 안 열리는지 보세요. 휴대폰에서는 된다면 명령어 다섯 줄 가운데 ipconfig /flushdns로 저장된 DNS 기록을 비워 봅니다.
공유기를 껐다 켤 때 몇 초나 기다려야 하나요?
마이크로소프트 안내는 공유기와 모뎀 전원을 뽑고 적어도 30초 정도 기다리라는 것입니다. 다시 켤 때는 모뎀을 먼저 꽂아 불이 깜박이다 멈추면 공유기를 꽂고, 둘 다 완전히 켜질 때까지 몇 분 더 기다린 뒤 접속해 봅니다.
참고: Microsoft 지원 — Windows에서 Wi-Fi 연결 문제 해결 · Microsoft 지원 — Windows의 이더넷 연결 문제 해결